Все компании имеют доступ к одним и тем же источникам капитала. Инновации могут быть скопированы на следующее утро. Любые нужные технологии внедряются по мановению руки. Конкурентное преимущество могут создать только наши люди и сервис, который они предоставляют.
Пол Браун, Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь»
