Специалист службы технической поддержки 2-я линия

В команду проекта "БАРС.Здравоохранение" примем специалиста технической поддержки 2 линии.

В специализированном портфеле решений «БАРС.Здравоохранение» есть всё, что нужно для объединения основных процессов отрасли: административных, лечебно-диагностических, финансово-экономических. Входящие в него информационно-аналитические системы обеспечивают комплексную автоматизацию профильных учреждений, начиная медицинскими организациями, заканчивая органами управления здравоохранением.

Требования:

• Высшее образование (приветствуется математическое/техническое);
• Базовый уровень знания T-SQL, работа MS SQL Studio;
• Базовый уровень знания PL/SQL, работа в SQL Developer;
• Приветствуются знания основных бизнес – процессов лечебных учреждений, опыт работы с медицинскими или аптечными информационными системами,
• Понимание принципов ITSM;
• Грамотная устная и письменная речь, умение быстро находить общий язык с людьми, гибкость мышления, самостоятельность;
• Опыт работы в аналогичной должности не менее 2-х лет.

Обязанности:

• Разрешение инцидентов, зарегистрированных в ITSM системе
• Выполнение запросов на обслуживание (настройки, сложные выгрузки)
• Соблюдение сроков обработки запросов (SLA/OLA)
• Консультации пользователей ИС, разработка технологических инструкций
• Прием на сопровождение новой функциональности
• Тестирование функциональности сопровождаемых ИС (приемочное тестирование на прод. среде)
• Взаимодействие с первой линией, подготовка FAQ (проведение обучений)
• Участие в разрешении проблем в составе рабочих групп
• Разработка скриптов автоматизации
• Взаимодействие со смежными подразделениями (тестировщики, инфраструктура, продуктовые команды)
• Выработка рекомендаций по улучшению программных продуктов на основании анализа поступающих запросов.

Условия:

• Комфортный офис в центре города;
• Официальное трудоустройство, белая заработная плата;
• Повышение заработной платы по системе грейдов;
• Широкие возможности профессионального и карьерного роста;
• Позитивная атмосфера, дружный коллектив;
• Обучение: мастер-классы от опытных сотрудников, возможность участия в крупных ИТ-конференциях, корпоративная библиотека;
• Яркие корпоративные праздники и спортивные мероприятия.