Руководитель отдела поддержки клиентов

Наша компания занимается валютными операциями и денежными перестановками.

Мы являемся лицензированным сервисом обмена валют и криптовалют более чем в 50 странах. Мы предлагаем конкурентные обменные курсы и высококачественное обслуживание, помогаем в покупке недвижимого и движимого имущества, а также предоставляем различные методы получения валюты.

На данный момент мы активно ищем кандидата на вакансию "Руководитель клиентского сервиса". Рассматриваем кандидатов с опытом работы как "Руководителя отдела продаж", так и "Руководителя клиентского сервиса".

Чем тебе предстоит заниматься:

• Мониторинг общения с клиентами в CRM-системе jivo, обеспечение высокого уровня сервиса.

• Коммуникация с VIP-клиентами, персонализированное обслуживание и решение запросов.

• Коммуникация с менеджерами, поддержание командного духа и обеспечение взаимопомощи.

• Контроль выполнения KPI менеджеров и предоставление отчётов по показателям.

• Проведение обучения и повышения квалификации менеджеров в вопросах коммуникации.

• Контроль рейтинга лояльности клиентов и работа над улучшением обратной связи.

• Внедрение регламентов, разработка шаблонов и скриптов для оптимизации работы с клиентами.

• Помощь собственникам в выполнении рутинных задач для повышения общей эффективности бизнес-процессов ОКС.

• Мониторинг и управление отзывами на платформах Google, Яндекс, Instagram и Telegram.

• Активное взаимодействие с отделом маркетинга для разработки и реализации стратегий, направленных на достижение целей компании.

  Организация и проведение онбординга новых сотрудников: адаптация, обучение и интеграция в команду.

Что мы хотели бы видеть в тебе:

• Опыт на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса или проажах от 2 лет.

  Опыт работы с VIP-клиентами, навыки выстраивания долгосрочных отношений

• отношения на «ТЫ» с нейросетью (запросы, анализы и тд.)

Что мы тебе предлагаем:

• График работы 5/2 (время работы по Таиланду - +4 часа от Московского времени)
• Годовые премии по результатам работы
• Испытательный срок: 1 месяц
• Карьерный рост до операционного директора
• Обучение работе с валютными и крипто валютными операциями

P.S. даже если ты считаешь, что твоего опыта недостаточно, не стесняйся отправлять нам свое резюме. Мы его внимательно рассмотрим и, возможно, найдем подходящую позицию. До встречи!