Специалист технической поддержки

Название вакансии: специалист технической поддержки

iSpring – российская ИТ-компания, разработчик программного обеспечения для онлайн-обучения, лидер международного рынка образовательных технологий. Работаем с 2001 года. У нас 61 000 клиентов в 172 странах. Наши основные продукты: iSpring Learn - платформа для организации онлайн обучения, iSpring Suite - конструктор для создания курсов и тестов.

Мы ищем специалиста технической поддержки, который может разобраться в сложном программном продукте и готов помочь другим с этим.

Если ты понимаешь общую механику работы компьютерных программ, обладаешь навыками обучения и передачи знаний, хочешь профессионально развиваться и иметь возможность карьерного роста - тогда тебе точно к нам!

Формат работы: удалённый в часовых поясах МСК+3, МСК+4.

В первые 3 месяца тебя ждут:

• Наставник, который поможет адаптироваться;

• Обучение по продуктам компании (2 недели);

• Обучение работе с клиентами по e-mail и телефону.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать клиентам в решении технических вопросов по телефону, e-mail, на онлайн-встречах;

• Обучать клиентов работать с продуктами iSpring;

• Обрабатывать предложения от пользователей по развитию функционала и улучшению качества продуктов компании;

• После наработки экспертизы проводить вебинары для пользователей;

Ты нам подходишь, если:

• У тебя высшее образование;

• Ты знаешь устройство компьютера и увлекаешься темой компьютерных технологий;

• Разбираешься в функционале PowerPoint;

• Ты способен самостоятельно изучить сложный программный продукт;

• Тебе интересно искать и находить решения для нетривиальных задач;

• У тебя грамотная речь и ты умеешь вести деловую переписку;

• Умеешь объяснять сложные вещи простыми словами;

• Любишь помогать людям.

Будет дополнительным преимуществом:

• Техническое образование;

• Опыт работы в технической поддержке пользователей;

• Опыт написания инструкций и обучения людей;

• Опыт работы с продуктами iSpring;

• Опыт работы с Postman, Fiddler, SCORM;

• Опыт настройки SSO (ADFS, Azure, OpenID);

• Знание английского на уровне В2 и выше.

Мы предлагаем:

• Участие в создании российского продукта мирового уровня, полезного людям и востребованного на российском и глобальном рынке;

• Внутреннее и внешнее обучение;

• Опытный наставник поможет адаптироваться во время испытательного срока. Всему научим!

• Насыщенную iSpring-жизнь: лекции, мастер-классы, тренинги; яркие корпоративы, праздники для детей сотрудников, спортивные мероприятия; мотивационные награждения;

• Оформление по ТК РФ с первого дня в аккредитованной IT-компании. Пересмотр грейда и ЗП 2 раза в год;

• "Белую" заработную плату: оклад (вилка 50 000р.- 90000р. до вычета, по итогам собеседования);

• Занятость 5/2 с 9:00 до 18:00 (мск с 5:00 до 14:00), сб, вс - выходные;

• ДМС после испытательного срока;

• Вся оргтехника, необходимая для работы.

Перспективы:

• Возможность профессионального и карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального по твоему выбору. Работа в техподдержке является хорошей стартовой площадкой для перехода в продажи, маркетинг, тестирование, развитие продукта.

Команда:

• Сейчас нас 500+ человек, Центральный офис в г. Йошкар-Ола, + 5 офисов по России

• Команда техподдержки России и СНГ сосредоточена в офисе г. Йошкар-Ола. Нет строгой иерархии. Все открыты для общения!

Этапы подбора:

Встреча с HR, тестовое задание, интервью с тимлидом, профтестирование, финальное интервью, получение оффера.

Откликайтесь — обсудим все имеющиеся для вас возможности в нашей команде :)

#поддержка #support #инженер #ИТ #eLearning #EdTech