Руководитель отдела доставки

Круг задач:

Комплексное управление всей деятельностью направления (служба доставки; контактный центр):

• планирование и составление графиков работы курьеров/операторов колл-центра, контроль их соблюдения;
• обеспечение равномерной загрузки курьеров с учетом заказов и районов доставки;
• контроль своевременного выхода курьеров/операторов на смену;
• быстрое решение форс-мажорных ситуаций (задержка доставки, болезнь курьера, проблемы с транспортом);
• привлечение фрилансеров или партнерских курьеров через платформы доставки;

• Разработка и реализация стратегии развития доставки Компании;
• Разработка и реализация мероприятий по увеличению товарооборота доставки Компании;
• Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности работы направления, анализ результатов;
• Оптимизация и описание бизнес-процессов;
• Регулярный анализ потенциала территории для принятия решений о развитии;
• Взаимодействие с агрегаторами доставки, анализ эффективности;
• Регулярная оценка уровня сервиса (разбор жалоб клиентов, связанных с работой курьеров/операторов, и принятие мер для их устранения);

Какие у нас ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в направлении доставка не менее двух лет;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Знание: iikoChain, iikoOffice, Яндекс Карты и Гугл карты, Google Sheets, Яндекс вендор

Какие у нас условия:

• Работа в Компании с хорошими традициями, культурой и постоянным развитием;
• Комфортный офис;
• Скидки на продукцию компании;
• Стабильная, своевременная оплата труда;
• График работы: гибрид;
• Возможность профессионального и карьерного развития.

Ключевые навыки:

• Управление коллективом, системный подход, аналитическое мышление, ориентация на результат, умение работать в команде, развитие сети присутствия, организаторские навыки, системное мышление, оптимизация бизнес-процессов, управление сервисом MS Excel