Бизнес-аналитик Middle (Единый колл-центр)

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 30-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).

Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей. Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями. Особенно мы гордимся наградой в конкурсе Markswebb. Мы заняли 2-е место среди брокерских приложений Digital Investment Rank 2024. Это доказывает: наша команда обладает сильной ИТ-экспертизой на рынке.

Придя к нам, вы попадете в современную ИТ-компанию, которая является резидентом «Сколково». БКС Финтех — ИТ-компания, входящая в холдинг БКС Мир инвестиций. В ней работают более 1300 профессионалов, реализующих актуальные решения для бизнеса. Аккредитована Минцифры России как ИТ-компания.

Описание проекта:

Корпоративная система ЕКЦ/Зефир - это автоматизированное рабочее место оператора колл-центра, которое помогает:

• Качественно обрабатывать запросы клиентов, предоставляя оператору всю необходимую информацию
• Быстро производить обзвон клиентских заявок, благодаря автоматизированной системе автодозвона
• Эффективно проводить опросы клиентов для улучшения качества обслуживания

Зефир – это веб-сервисная система с микросервисным бэкендом
Команда проекта состоит из владельца продукта, дизайнера, бизнес- и системных аналитиков, backend-разработчиков, frontend-разработчиков, тестировщиков и девопсов
Технологии:

• Front-end: React, TypeScript, Ant
• Back-end: Микросервисы на .net
• БД: MS SQL, PostgreSQL, Redis
• Интеграции:
• Синхронный обмен: REST API, описанные контракты openApi 3+
• Асинхронный обмен: Rabbit MQ, Apache Kafka

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать бизнес-потребности заказчика
• Анализировать проблемные области и предложения для улучшения
• Общаться с заинтересованными лицами: заказчиками, конечными пользователями, сотрудниками отдела информационной безопасности, разработчиками, аналитиками и дизайнерами
• Проводить интервью с пользователями/потребителями системы
• Разрабатывать и согласовывать бизнес-требования к будущему продукту/системе: писать BRD (Business Requirements Document), схемы бизнес-процессов TO-BE и ASIS
• Сопровождать разработку и тестирование по бизнес-требованиям
• Управлять требованиями, обрабатывать запросы на изменение, анализировать и описывать влияние на существующие процессы
• Проверять готовый функционал на соответствие требованиям (участвовать в тестировании, в Demo встречах с заказчиком или другими командами)

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы бизнес-аналитиком в IT от 3 лет (дополнительным плюсом будет опыт работы в ФИНТЕХ-компаниях или колл-центре/отделе поддержки)

• Навыки сбора, анализа, документирования требований

• Знание нотаций моделирования: UML, BPMN

• Умение писать текст и оформлять документацию

• Опыт работы с Confluence, Jira

• Представление о том, как устроен процесс разработки

• Опыт работы с КЦ будет преимуществом

• Cистемное мышление

• Готовность к постоянному обучению

• Презентация собственных решений

• Организация и проведение встреч

• Грамотная структурированная речь

Мы предлагаем:

• Конкурентный доход
• Удаленный режим работы
• Работу в аккредитованной Минцифры России ИТ-компании, резиденте «Сколково»
• Работу в компании — лидере инвестиционного рынка
• Современный стек технологий, амбициозные проекты
• Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников)
• Расширенную программу ДМС с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам)
• Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть клуб любителей настольных игр
• Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве
• Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам
• Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год)
• Льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.)