Специалист технической поддержки

Teachbase – единое решение для запуска обучения. Мы помогаем компаниям делать удобным, технологичным и эффективным процесс развития.

Основной продукт – это lms-платформа или платформа для запуска обучения сотрудников, партнеров, клиентов, студентов и не только. На платформе есть конструктор курсов и тестов, инструменты автоматизации. Все для оценки эффективности обучения: инструменты для проведения опросов и работы со статистикой. Также есть мобильное приложение, где можно учиться без интернета.

Мы в поиске специалиста на первую линию поддержки.

Что необходимо делать?

1. Работа с обращениями:

• Ведение пользовательских заявок в системе обработки тикетов, Jivosite, Mango;
• Решение пользовательских заявок, в случае невозможности решить проблему самостоятельно - передача команде разработки информации об ошибке;
• Консультирование пользователей по функционалу и возможностям платформы;

2. Анализ причин возникновения ошибок, исправление типовых ошибок совместно с командой разработчиков;

3. Создание и актуализация базы знаний для внутреннего пользования.

Наши пожелания:

• Понимание принципов оказания техподдержки;

• Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS — базовое понимание принципов работы веб-сайтов;

• Умение самостоятельно искать и находить информацию и решение по любой технической проблеме;

• Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки;

• Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь.

Будет плюсом:

• Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы (select, join);

• Умение разбираться с базовыми командами в Linux-консоли.

Перспективы:

Эта позиция стартовая — вы сможете реализовать амбиции и начать свой профессиональный рост. Развиваться можно в области техподдержки: курировать работу новеньких ребят в отделе, затем возглавить группу специалистов техподдержки, стать руководителем направления. Можно перейти в смежное направление: тестирование, управление проектами, разработка, продажи.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа;

• Фиксированный доход + бонусная часть по результатам работы;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая з/п, работа в аккредитованной it компании;

• График работы понедельник-пятница с 00 до 08 по мск;

• Возможность реализовать собственные идеи в продукте с многотысячной аудиторией;

• Система наставничества на весь период адаптации в компании и дальнейшего сотрудничества;

• Даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост;

• Внутри сильная команда и много возможностей для развития: библиотека курсов, профессиональное обучение за счет компании, посещение профессиональных форумов.