Менеджер клиентского сервиса

Мы многопрофильная IT компания, занимающая позицию одного из ведущих разработчиков программного обеспечения и системных интеграторов в области автоматической идентификации в России, а так же крупнейшей региональной компании в сфере автоматизации торговли и сферы услуг на Урале и Сибири. Более 30 лет на рынке.

Мы ищем в свою команду единомышленника, готового сотрудничать с нами и работать на результат как личный, так и компании в целом.

Цели отдела:
1. Обеспечить выполнение годового стратегического плана отдела МСП по выручке и дельте.

2. Непрерывная деятельность по ведению сервисных проектов в компании.

3. Обеспечение лояльности клиента за счет обеспечения прозрачности работы в сервисных проектах и своевременного информирования о ходе выполнения и завершении работ, связанных с выполнением обязательств по договору. Подготовка и участие в совместных совещаниях с клиентом.

Чем нужно заниматься:

1. Своевременное и полное отражение операций хозяйственной деятельности в учете;

- Предоставление клиентам пакета документов (акт, сф, счет на оплату);

- Контроль своевременности поступления оплат;

- Работа с дебиторской/кредиторской задолженностью;

- Работа с КА по актам сверки.

2. Оперативное решение возникающих в процессе деятельности вопросов;

- Своевременная обработка заявок и прочих обращений клиентов.

3. Обеспечение бесперебойной работы оборудования, установленного у клиентов. Закупки необходимых ТМЦ, расходных материалов, запасных частей для ремонта. Взаимодействие с отделом логистики;

- Определение необходимого минимального запаса ТМЦ, расходников, зап. частей по клиенту;

- Заказ необходимых ТМЦ;

- Контроль своевременного получения, доставки;

- Своевременная оплата поставщику.

4. Инициирование, согласование и курирование договоров с клиентами, поставщиками и подрядчиками;

- Подготовка документов (проект договора, приложение, согласование);

- Согласование проекта договора с контрагентом и внутри компании;

- Организация подписания договора сторонами;

- Хранение.

5. Коммуникация: выстраивание работы по взаимодействию со смежными службами, создание единого информационного поля, ведения переговоров.

6. Планирование: формирование плана на год с помесячной разбивкой и ежемесячного оперативного планов.

- Расчет рентабельности проекта;

- Формирование плана доходов и расходов на год, на месяц;

Какие результаты мы ожидаем:

1. Ежемесячный план по клиентам сформирован и выполнен.

2. Отсутствует дебиторская задолженность. Анализ по отклонениям.

3. Обеспечена бесперебойная работа оборудования. Сформирован минимальный запас ТМЦ.
4. Все сервисные договора, условия работы (SLA), РР, оформлены, подписаны и оцифрованы.
5. Обеспечена лояльность клиента. Все вопросы решены.

6. Отклонения отработаны самостоятельно.

Какие личные качества нам важны:

1. Организованность и умение планировать, в продуктивной манере уметь правильно расставлять приоритеты.

2. Уверенность в себе: выражаться ясно и недвусмысленно.

3. Решительность: уметь быстро реагировать на ситуацию и вежливо, но твердо отстаивать свою позицию.

4. Аналитические навыки: способность структурировать и обрабатывать качественные и количественные данные и делать из них конструктивные выводы.

5. Внимание к деталям: уделять внимание мелочам, которые способны повлиять на результат работы в целом.

6. Проактивность: уметь действовать самостоятельно, предлагать компании новые идеи.

7. Восприимчивость к критике и новым идеям.

8. Гибкость, адаптивность: быстро воспринимать изменения в приоритетах и условиях работы; эффективно справляться с вызовами и переменами.

9. Стратегическое мышление, воображение: уметь широкомасштабно мыслить и видеть общую картину в положительном аспекте; вовремя замечать потенциальные возможности и угрозы благодаря сравнительному анализу современных и будущих тенденций.

10. Коммуникабельность: четко выражать свои мысли как в устной, так и в письменной формах.

11. Умение работать в команде: находить общий язык с коллегами, создавая оптимальные условия для сотрудничества.

Наши условия:

1. Работа в стабильной и развивающейся компании с возможностью реализовать свои навыки и обрести ценный опыт командной работы рядом с профессионалами;

2. Официальное трудоустройство и Соц. пакет согласно ТК РФ;

3. Компенсация мобильной связи;

4. Компенсация ГСМ;

5. Своевременные выплаты 2 раза в месяц;

6. Дружный коллектив, комфортный офис;

7. Удобная парковка возле офиса.