Руководитель по развитию процессов продаж (Магнит у Дома)

Команда Клиентского опыта – это один из самых заряженных драйверов изменений в компании!. В нашей команде работают профессионалы с разносторонним опытом. У нас много нетривиальных задач, широких охват функций всего бизнеса. Если ты веришь в то, что изменение внутренних процессов ведет к реальному улучшению опыта клиента, если тебе интересно воплощать в жизнь сложные проекты, если ты готов менять «исторически сложившиеся» правила и не боишься пробовать новое – то мы точно ждем тебя!

Чем предстоит заниматься:

Основная задача – это улучшение опыта клиента и сотрудника всеми средствами! Основное – это реализация кросс-функциональных проектов, направленных на изменение, корректировку или создание процессов и систем.

А также еще немного операционки:

• Анализ обращений, результатов исследований и внутренней отчетности, донесение и разбор результатов с командой операций;
• Контроль динамики ключевых показателей. Подготовка информации и отчетности по запросу команды клиентского опыта и руководства;
• Анализ путей клиентов (CJM) и сотрудников (EJM);
• Разработка корректирующих мероприятий, контроль внедрения изменений;
• Разработка и реализация инициатив, направленных на улучшение опыта клиентов и сотрудников;
• Проведение обучения сотрудников по тематике клиентского опыта: принципы клиентоцентричности, способы улучшения процессов в магазинах для обеспечения позитивной обратной связи от клиентов

Для нас важно:

• Опыт работы в ритейле, хороший уровень понимания того, как устроена розница;
• Опыт внедрения кросс-функциональных изменений, которые улучшали опыт клиента или сотрудника;
• Умение работать с цифрами, разбираться в показателях и находить взаимосвязи (в том числе аргументы для защиты проектов у руководства);
• Системное управление проектами, понимание принципов ведения и контроля проектов;
• Умение влиять на смежные команды без прямого подчинения, умение убеждать коллег с помощью данных и выстраивать партнерские отношения;
• Развитые коммуникативные и дипломатические навыки;
• Опыт организации и проведения обучения на локальном уровне для сотрудников

Мы предлагаем:

• Возможность работы на гибриде 5\2 с 9.00 до 18.00 по МСК;
• ДМС после испытательного срока;
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;
• Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
• Программа поддержки сотрудников «Добросервис» - бесплатные консультации психологов, юристов, финансовых советников;
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;
• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату.