Инженер службы технической поддержки

Организация эффективной работы службы технической поддержки, включая планирование и распределение задач между сотрудниками. Разработка и внедрение качественной стратегии технической поддержки...

Глубокое понимание работы службы технической поддержки. Знание основных принципов работы и архитектуры компьютерных систем, сетей и программного обеспечения.

Работа с сервисами LAMP+Nginx стека и их траблшутинг, также сюда входит Redis, memcache, PGSql, фаерволы, FTP и почтовые сервера.

MySQL. Redis. Memcached. PostgreSQL. Nginx. Apache. Php-fpm. DNS. Docker. Prometheus/Grafana/Zabbix. Ansible. Умение работать с ОС Linux и...

Дистанционное консультирование наших клиентов по работе ПО. Дистанционное установка программ. Ответы на вопросы клиентов в чате и по телефону.

Грамотная устная речь. Умение работать в команде. Способность решать поставленные задачи, ориентация на результат.

Прием заявок, консультации. Помощь пользователям в решении технических задач. Управление правами доступа. Настройка и подключение периферии (принтеры, сканеры и т...

Знания линейки ОС Windows, базовые знания по сетевым технологиям. Опыт работы со средствами удаленного администрирования. Навыки консультирования по техническим вопросам.

Обработка клиентских обращений. Траблшутинг каналов - своих и арендованных. Ведение инцидентов, в том числе внутренних. Реакция на сообщения системы мониторинга.

Высокий уровень ответственности. Понимание сетей на среднем уровне: TCP/IP, xSTP, ARP, LACP, BGP, OSPF. Английский на уровне A2...

Техническая поддержка пользователей. Ведение делопроизводства отдела.

Наличие среднего (высшего) профессионального образования (желательно по направлению информационных технологий и т.п.). Опытный пользователь ПК. Умение работы с ОС...