Head of Operations

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Мы создаем
и развиваем fintech-продукты
на международном уровне

Компания "РобоФинанс", входящая в состав международного fintech-холдинга Robocash Group, успешно развивающегося в Европе и Азии с 2013 года и специализирующегося на не банковском кредитовании и частных инвестициях ищет в команду Head of operations (операционного руководителя/исполнительного директора) - прирожденного лидера, свободно разговаривающего на английском языке (Advanced, Upper-Intermediate) и готового к релокации в азиатскую страну.

Каждый день услугами компаний Robocash Group пользуются тысячи людей в 8 странах мира, мы непрерывно совершенствуем и развиваем наши сервисы, регулярно выходим на новые рынки, ежедневно ставим и выполняем новые амбициозные задачи.

Ты можешь стать частью нашей команды, если:

• Работал в сфере финансов (в банковских, инвестиционных, страховых и/или кредитных организациях) минимум 2 года.
• Имеешь знания английского языка не ниже Upper-Intermediate
• Готов на длительное время (больше 1 года) переехать в солнечную экзотическую страну, в славный город - Манила)
• Обладаешь полным пониманием области аналитики, сбора и контакт-центра

Будет огромным плюсом:

• Опыт разработки и внедрения KPI;
• Глубокое знание Ms Office (особенно Excel), Google Docs
• Отлично развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, высокий уровень эмоционального интеллекта.

Чем ты будешь заниматься:

  1. Организация работы всех операционных подразделений компании (контактного центра, отдела андеррайтинга, отдела взыскания, отдела онлайн-продаж, отдела оффлайн-продаж):

    • Составление графика выхода подчиненных сотрудников в соответствии с нагрузкой

    • Оценка объема входящей рабочей нагрузки

    • Организация работы с жалобами клиентов

    • Соблюдение и выполнение требований Стандартов сервиса на всех этапах обслуживания (скорость и качество ответа и т.д.)

    • Нахождение путей по улучшению качества обслуживания

    • Набор, стажировка новых сотрудников

    • Разработка и внедрение регламентов и инструкций по работе.

    • Разработка и контроль выполнения KPI

    • Разработка и внедрение новых инструментов, необходимых для работы отделов

    • Выполнение плановых показателей по всем отделам

  2. Участие в разработке и реализации маркетинговой стратегии

  3. Маркетинговые исследования, анализ конкурентов

  4. Участие в автоматизации - тестирование реализованной функциональности, подготовка запросов на интерфейс системы и / или на функциональность системы.

  5. Контроль реализации технических задач (контроль сроков и качества выполненных задач)

  6. Работа с советом директоров, для определения краткосрочных и долгосрочных целей.

  7. Осуществлять иные полномочия в пределах своей компетенции.

Из приятных особенностей условий работы:

Комфорт в работе (Современный офис с фруктами, сладостями, удобными рабочими местами; гибкое начало рабочего дня; релокация за наш счет)
Заботу о здоровье (страхование жизни и здоровья, спортивные мероприятия внутри компании)
Постоянное развитие: (Внутреннее и внешнее обучение; реальные возможности воплощать идеи в жизнь)

Ключевые навыки

Английский языкОрганизаторские навыкиВедение переговоровУправление персоналом

Контактная информацияКонтактная информация

Бабинцева Марина Александровна

m.babintseva@robo.finance

Вакансия опубликована 5 сентября 2019 в Новосибирске

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии