Специалист технической поддержки / Support specialist

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, удаленная работа

NX Studio – ведущий разработчик мобильных и социальных игр в России и за рубежом.

Наши игры покоряют ТОПы социальных сетей, в них играют более пятнадцати миллионов пользователей из 100 стран! Мы не останавливаемся на достигнутом и стремимся делать еще более классные игры, в которые будет играть весь мир!

Ты с нами? Тогда пристегнись, пункт назначения - космос!

В нашей замечательной команде появилась очередная вакансия, и именно ты можешь занять должность, о которой ходят легенды.

Да, ты всё правильно понял, ты нужен миру игровой индустрии! Именно тебя ждут заблудившиеся в трёх соснах эльфийки; именно ты поможешь юному рыцарю понять, с какой стороны совать меч в дракона; именно ты держишь в кармане связку запасных ключей от всех сундуков этого данжа. Твоё имя разносится благоговейным шёпотом по всем землям этого мира, и даже сильные мира сего не гнушаются спросить твоего совета, ибо ты - саппорт!

Поскольку общение с нашими любимыми игроками происходит по большей части на английском языке в рамках «живой» беседы (без использования премейд-ответов), мы ищем не просто бойца, а бойца с превосходным письменным английским (на уровне B2 и выше). И, конечно, грамотной русской речью – без этого никуда

Если ты любишь видеоигры, можешь быстро сформулировать подробный текст с использованием идиом и элегантных оборотов как на русском, так и на языке Шекспира, предпочитаешь работать в команде, используешь креативный подход к обыденным задачам и не боишься рутины в ответах на обращения игроков – you’re the droid we are looking for!

График работы (удаленно):

  • с 03:00 до 12:00 по московскому времени
    (выходные: пн-вт, ср-чт).

Что тебе предстоит делать:

  • познать проекты, с которыми ты будешь работать, вдоль и поперёк (а еще наискосок и с изнанки);

  • отвечать на самые разнообразные запросы игроков через систему тикетов (Zendesk) и в live-чатах;

  • в кратчайшие сроки предоставлять точные ответы на вопросы игроков и не стесняться поддерживать дружескую беседу (иногда можно даже слать мемасики и котиков);

  • проявлять заботу и участие при общении, демонстрировать личную вовлеченность в решение возникшей проблемы;

  • пользоваться внутренним инструментарием (админки и т.п.) и не падать в обморок при виде игровых логов;

  • взаимодействовать с командами разработки и тестирования (они не кусаются, но это неточно);

  • ставить задачи в таск-трекере (Jira);

  • пользоваться внутренними и внешними базами знаний и при случае пополнять их;

  • и вообще, быть няшей.

Что мы ожидаем увидеть в тебе:

  • уверенное письменное владение русским и английским языками (английский уровня B2 и выше);

  • базовую техническую грамотность (умение пользоваться стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимание IT-сленга);

  • игровой опыт (будь то MMO, MOBA, сингловые RPG-тайтлы или казуальные игры);

  • эмпатию и желание помогать людям (когда-нибудь объяснял бабушке как пользоваться мессенджером на смартфоне? Чудненько!);

  • внимательность (на уровне подсчёта количества приближающихся врагов по топоту за стенкой);

  • ответственность и умение самостоятельно принимать решения (смело раздаёшь советы в войсе? Ты нам уже почти подходишь!);

  • навыки self-менеджмента (если ты никогда не пропускал raid-time, а кровать, кот и холодильник не мешают тебе продуктивно работать из дома, то ты наш человек).

Чем ты можешь нас дополнительно заинтересовать?

  • опытом работы в аналогичной должности (если в твоём обиходе не было фразы про предоставленные неудобства :-Р);

  • знанием дополнительных языков (мало ли, вдруг ты в корейские ММО исключительно в оригинале играешь);

  • высшим образованием (можно неполным);

  • хорошим чувством юмора (уровня /b вполне достаточно).

Кстати, опиши, пожалуйста, в сопроводительном письме свои взаимоотношения с видеоиграми, и чем тебя привлекает работа в игровой индустрии вообще и в нашей компании в частности.

Что мы можем тебе предложить:

  • график 5/2;

  • нескучную работу в компании людей, разделяющих твою любовь к видеоиграм;

  • продуктивную командную атмосферу;

  • соц. пакет, ДМС, фитнес;

  • оформление по ТК РФ;

  • возможность работать из любой точки мира – главное, чтобы там был стабильный интернет;

  • постоянное обучение и совершенствование навыков;

  • доступ к корпоративной электронной библиотеке;

  • и, конечно же, достойную зарплату (чтобы хватило на весь вишлист в Стиме).

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
Helpdesk
Английский язык
Поддержка
Грамотность

Контактная информация

Вакансия опубликована 26 ноября 2020 в Новосибирске

Похожие вакансии