В федеральной розничной сети "ЛЕНТА" открыта вакансия Специалиста по технической поддержке пользователей второй линии

Текущие наши активности

Мы развиваем доставку за 15 минут, расширяем зону доставки, добавляем новые способы доставки и подключаем новых партнеров.
Техническим ядром является собственная кастомная платформа e-groccery №1 и транспортная система, которая пишется с нуля.

Мы работаем над платформой, мобильными приложениям для клиента и инструментами для курьеров и сборщиков.

Мы используем подход продуктовой команды, в котором важно, чтобы команда работала бок-о-бок и отсутствовали корпоративные рамки в построении рабочего процесса.

Обязанности:

• решение запросов пользователей по заявкам
• консультирование по системе, вeдение базы знаний
• первичный анализ запросов, эскалация запросов команде разработки
• разработка и написание инструкций по новому функционалу

Требования:

• образование среднее специальное/незаконченное высшее/высшее (желательно в области ИТ)
• опыт работы от полугода (желательно в службе поддержки пользователей)
• хорошие коммуникативные навыки
• умение работать в команде
• знание основ функционирования информационных систем

Условия:

• работа в современной и стабильной компании
• сменный график работы
• многоуровневая система обучения и развития персонала
• официальная оплата труда
• годовое премирование на основании результатов Performance management
• компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию