Руководитель контакт-центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Компания Hameleon – входит в тройку крупнейших розничных сетей России в сегменте NAIL-индустрии. Мы предлагаем более 20 тысяч товаров в 50 магазинах сети в 15 городах России.

Цель компании на ближайший год: удвоить свое присутствие в регионах России и выйти на первое место среди розничных сетей в сегменте NAIL-индустрии.

Мы уверены, что достичь намеченных целей мы сможем только создав команду единомышленников-профессионалов, готовых быстро развиваться, двигаться к результату, искать новые возможности для личного развития и развития компании.

Основные функции:

  • Планирование и организация деятельности контакт-центра в соответствии с целями и задачами компании;
  • Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра, высокого уровня качества и скорости обработки обращений Клиентов;
  • Разработка, внедрение и контроль исполнения KPI и стандартов обслуживания Клиентов;
  • Организация обработки заказов интернет-магазина, повышение конверсии и среднего чека;
  • Разработка и регулярное обновление скриптов, регламентов и процедур обслуживания Клиентов;
  • Работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество;
  • Организация работы с отзывами Клиентов;
  • Инициирование и внедрение процессов по автоматизации работы контактного центра и внедрению новых каналов обслуживания Клиентов.

Требования:

  • Успешный опыт руководства контакт-центром от 1го года;
  • Желателен опыт построения контакт-центра полного цикла;
  • Навыки разработки скриптов, регламентов, инструкций;
  • Знание основных показателей эффективности контакт-центра;
  • Навык разработки и внедрения KPI контактного центра;
  • Уверенный пользователь ПК. Будет преимуществом знание 1С, Битрикс24, Манго-офис;
  • Желательны развитые профессиональные компетенции в области онлайн торговли (воронка продаж, брошенные корзины);
  • Опыт обучения сотрудников контакт-центра;
  • Активная жизненная позиция, гибкость и способность адаптироваться к изменениям рынка и новым технологиям;
  • Выраженные лидерские качества и умение брать ответственность на себя;
  • Аналитические способности, системность мышления.
  • Готовность выполнить тестовое задание.

Что мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ
  • Служебный транспорт (КСМ, Шлюз, Бердск, Академгородок)
  • Скидка 20% на продукцию Компании
  • Open-офис в зеленой зоне Кольцово
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00

Уважаемые соискатели!
Обращаем ваше внимание, что вакансия предполагает выполнение тестового задания, которое при отклике на вакансию придёт вам на эл.почту. Если вы не нашли письмо в папке "Входящие", проверьте, пожалуйста, папку "Спам". Всё дальнейшее общение будет происходить через эл.почту, взаимодействие через hh.ru не предполагается.

Ключевые навыки

Управление продажами
Развитие продаж
1С: Торговля
Обучение и развитие
Мотивация персонала

Контактная информация

Адрес

рабочий посёлок Кольцово, микрорайон АБК, к5
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 25 ноября 2020 в Новосибирске

Похожие вакансии

Вакансии из других профобластей