Специалист технической поддержки

ECOMMPAY IT — международный провайдер инновационных платёжных решений и прямой эквайер для широкого круга компаний электронной коммерции по всему миру.

Клиентам достаточно подключить наш сервис, чтобы начать работать с множеством платежных систем. Всего при одной быстрой интеграции, компании получают целую платежную инфраструктуру: более 100 способов приема платежей по всему миру, личный аккаунт (удобный клиентский интерфейс с подробным отображение отчетов, платежей и статистики), интеллектуальную систему управления рисками и многое другое.

Наш продукт и внутренние сервисы создают и улучшают около 700 специалистов, работающих в 6-ти офисах разных стран. Штаб-квартира компании находится в Лондоне, а IT-команда, состоящая из 350+ человек, в большинстве своем располагается в России.

Чем предстоит заниматься:

• работать с заявками клиентов (юр. лица) в системе OTRS (RUS & ENG);
• консультировать клиентов по предоставляемому функционалу;
• взаимодействовать с различными платежными провайдерами;
• анализировать сбои, проводить мониторинг системы (проверка работы службы, диагностика ошибок), своевременно передавать проблемы и инциденты коллегам смежных подразделений ;
• изучать технические аспекты взаимодействия компонентов системы и помогать в устранении недочетов;
• помогать коллегам из смежных подразделений в подключении новых клиентов к нашей системе;
• выполнять плановые KPI.

* мы НЕ Call-центр, у нас ticket-система.

Наши ожидания от кандидата:

• технический и аналитический склад ума;
• опыт работы в технической поддержке;
• базовые знания прикладных языков программирования и запросов (SQL, PHP, Python, и т.д.);
• опыт работы в процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции,
• способность решать срочные вопросы; ответственность за свои решения;
• способность к быстрому изучению новой информации и развитию в себе недостающих навыков;
• грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом (но совсем не обязательно):

• знание принципов работы HTTP/HTTPS;
• знания английского не ниже уровня B1 .

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;

• возможность удаленной работы в графике: 2/2 с 21:00 до 9:00 (ночные смены);

• обеспечение техникой для комфортной работы;
• конкурентная зарплата (в соответствии с вашими профессиональными компетенциями);
• обучение английскому языку (skyeng), возможность посещения тренингов/курсов/конференций;
• медицинская страховка: ДМС, включая стоматологию и госпитализацию, страхование при выезде за рубеж;
• частичная компенсация фитнеса;
• миграция в компании: можно получать экспертизу внутри проекта, либо продвигаться по карьерной лестнице.

Хотите профессионально расти и развиваться в сфере информационных технологий? Присоединяйтесь к команде ECOMMPAY IT!