Support specialist/Специалист технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, удаленная работа

Nexters – разработчик и издатель мобильных, социальных и онлайн-игр. В нашем инвентаре хиты - Hero Wars («Хроники Хаоса»), Throne Rush («Битва за Трон»), Chibi Island и несколько новых амбициозных проектов. За последние два года наша компания выросла в 10 раз и вошла в Топ 5 независимых игровых компаний Европы. А в августе 2021 года мы вышли на американскую биржу Nasdaq.

Хочешь присоединиться к нашей команде? Вот что тебе нужно сделать:

1. Внимательно изучи вакансию.

2. Вспомни, насколько хорошо ты знаешь английский. Уровень B2 и выше – то, что нам нужно!

3. Напиши сопроводительное письмо к своему отклику: расскажи, учишься ли ты в данный момент (на каком курсе) или нет, опиши свои взаимоотношения с видеоиграми, и чем тебя привлекает работа в игровой индустрии вообще и в нашей компании в частности.

Готово! You’re awesome!

Наша команда постоянно растет, поэтому у нас появилась очередная вакансия, и именно ты можешь занять должность, о которой ходят легенды...

Да, ты всё правильно понял, ты нужен миру игровой индустрии! Именно тебя ждут заблудившиеся в трёх соснах эльфийки; именно ты поможешь юному рыцарю понять, с какой стороны совать меч в дракона; именно ты держишь в кармане связку запасных ключей от всех сундуков этого данжа. Твоё имя разносится благоговейным шёпотом по всем землям этого мира, и даже сильные мира сего не гнушаются спросить твоего совета, ибо ты - саппорт!

Мы ищем бойца с превосходным письменным английским (на уровне B2 и выше) - потому что общение с нашими любимыми игроками происходит по большей части на английском языке. И, конечно, с грамотной русской речью – без этого никуда.

Если ты любишь видеоигры, можешь быстро сформулировать подробный текст без ошибок и опечаток на английском и русском языках, предпочитаешь работать в команде, используешь креативный подход к обыденным задачам и не боишься рутины в ответах на обращения игроков – you’re the droid we are looking for!

График работы (удаленно):

  • 5/2 с 03:00 до 12:00 МСК (выходные дни: вт и ср, ср и чт, чт и пт)
  • 5/2 с 07:00 до 16:00 Томск (выходные дни: вт и ср, ср и чт, чт и пт)

Что тебе предстоит делать:

  • Изучить проекты (=наши игры) вдоль и поперёк (а еще наискосок и с изнанки).

  • Письменно отвечать на вопросы игроков через систему тикетов Zendesk (в среднем опытный саппорт обрабатывает 40 тикетов в день).

  • Предоставлять ответы на вопросы игроков и не стесняться поддерживать дружескую беседу, проявлять заботу и личную вовлеченность в решение проблемы (иногда можно даже слать мемасики и котиков).

  • Ежедневно использовать в письменном общении с игроками английский (70%), русский и другие языки (30%).
  • Пользоваться внутренним инструментарием (Confluence, Jira, админка и т.п.) и не падать в обморок при виде игровых логов.

  • Взаимодействовать с командами разработки и тестирования (они не кусаются, но это неточно).

  • Пользоваться внутренними и внешними базами знаний и при случае пополнять их.

Мы ожидаем, что ты:

  • Обладаешь игровым опытом (будь то MMO, MOBA, сингловые RPG-тайтлы или казуальные игры).
  • Проявляешь эмпатию, стремишься помогать людям и доказываешь это не словом, а делом (когда-нибудь объяснял бабушке как пользоваться мессенджером на смартфоне? Сумел сохранить спокойствие? Чудненько!).
  • Способен понять суть проблемы и самостоятельно принять решение (смело раздаёшь советы в войсе? Ты нам уже почти подходишь!).
  • Технически подкован (пользуешься стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимаешь IT-сленг).
  • Используешь навыки self-менеджмента (если ты никогда не пропускал raid-time, а кровать, кот и холодильник не мешают тебе продуктивно работать из дома, то ты наш человек).

Чем ты можешь нас дополнительно заинтересовать?

  • Опытом работы в аналогичной должности (если в твоём обиходе не было фразы про предоставленные неудобства :-Р).

  • Знанием дополнительных языков (мало ли, вдруг ты в корейские ММО исключительно в оригинале играешь).

  • Высшим образованием (можно неполным, но имей в виду, что совместить учебу с работой не так-то просто, мы рекомендуем сначала доучиться, а после посвятить всего себя миру геймдева).

  • Хорошим чувством юмора (уровня /b вполне достаточно).

Что мы можем тебе предложить:

  • Официальное оформление в ряды джедаев игрового мира.

  • Нескучную работу в компании людей, разделяющих твою любовь к видеоиграм.

  • Продуктивную командную атмосферу (свободное от формальностей общение в Дискорде, voice-чат; все знают, каково быть новичком, поэтому готовы поддержать тебя на 100%).
  • Соц. пакет, ДМС, фитнес, возможность участвовать в киберспортивных соревнованиях (можно грабить караваны).

  • Возможность работать удаленно – главное, чтобы у тебя был стабильный интернет.

  • Обучение и совершенствование навыков (тебе помогут ментор, команда и наша внутренняя база знаний).

  • Доступ к корпоративной электронной библиотеке.

  • И, конечно же, достойную зарплату (чтобы хватило на весь вишлист в Стиме).

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый

Вакансия опубликована 29 ноября 2021 в Томске

Похожие вакансии