Заместитель начальника отдела технической поддержки (2 линия ТП)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

ГБУ НСО "ЦИТ НСО" ищет заместителя начальника отдела технической поддержки на направление техническая поддержка 2 линии.

Обязанности:

  • активное участие в разработке и реализации ИТ стратегии отдела, оптимизация IT-процессов;
  • выстраивание эффективных внутренних процессов отдела с целью улучшения качества обслуживания и выполнения плановых показателей и задач;
  • налаживание эффективного взаимодействия между сотрудниками отдела;
  • выстраивание взаимоотношений со смежными подразделениями;
  • контроль исполнения заявок сотрудниками отдела: просмотр отчетов сотрудников и заявок пользователей, выявление узких мест, анализ причин возникновения инцидентов;
  • формирование аналитических отчётов в рамках функций отдела;
  • повышение качества предоставляемых IT-услуг, удовлетворенности клиентов;
  • планирование, оптимизация и исполнение IT-бюджета;
  • разработка и внедрение нормативной, технической документации, регламентов, инструкций.
Требования:
  • умение вести переговоры, опыт разрешения спорных ситуаций;
  • опыт взаимодействия на различных уровнях - от рядовых пользователей до первых лиц заказчиков;
  • способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения;
  • грамотно поставленная речь;
  • опыт работы в Service Desk/Help Desk;
  • успешный опыт оптимизации ИТ-процессов, внедрения гибких методологий;
  • опыт управления командой специалистов 2 линии технической поддержки;
  • опыт разработки и внедрения нормативной, технической документации, регламентов, инструкций;
  • опыт работы с бюджетом ИТ-подразделения: планирование, защита, контроль исполнения.
Условия:
  • работа в надежном учреждении со стабильной историей развития;
  • Обучение и возможность развития: карьерного и профессионального;
  • официальное трудоустройство, полный соц.пакет согласно ТК РФ;
  • прозрачная система оплаты, заработная плата "вся белая", всегда вовремя;
  • пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00; выходные: суббота, воскресенье;
  • приятный коллектив и комфортная атмосфера.

Ключевые навыки

Грамотная речь
Работа в команде
Ведение переговоров
Аналитическое мышление
Деловое общение
Helpdesk
Техническая поддержка
ITIL
ITSM

Адрес

Площадь Ленина, Новосибирск, Красный проспект, 18
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 17 января 2022 в Новосибирске

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии