Специалист технической поддержки

Мониторинг состояния системы (на серверах - CPU, логи, grafana, kibana, zabbix). Проведение ежечасных проверок всей системы. Обработка заявок от потребителей (НЕ...

Аналитический склад ума. Внимательность. Ответственность. Стрессоустойчивость. Гибкость. Умение работать в команде. Желание развиваться и изучать новое. Любовь к самообразованию, которая...

Ответы на вопросы и решение проблем, связанных с техническими и бизнес-аспектами. Эксплуатации ПО QUIK и QORT в банках, брокерских...

Высшее образование или последние курсы университета. Коммуникабельность. Грамотное и четкое изложение мысли в письменной и устной речи. Склонность к эмпатии.

Решение инцидентов с оборудованием и ПО. Управление процессами работы команды (распределение нагрузки, управление знаниями, определение и контроль KPI).

Опыт работы в ИТ сфере от 1 года. Понимание процессов разработки, эксплуатации и поддержки ПО. Понимание работы систем мониторинга.

Обработка клиентских обращений. Траблшутинг каналов - своих и арендованных. Ведение инцидентов, в том числе внутренних. Реакция на сообщения системы мониторинга.

Высокий уровень ответственности. Понимание сетей на среднем уровне: TCP/IP, xSTP, ARP, LACP, BGP, OSPF. Английский на уровне A2...

Поддержка программного обеспечения собственной разработки. Контроль работоспособности программного обеспечения. Обработка и принятие участия в решении поступивших запросов от пользователей, связанных...

Опыт работы в технической поддержке от 1 года. Опыт работы с Jira и confluence. Внимательность к цифрам и деталям.

Регистрация обращений юзеров и партнеров в системе. Консультирование пользователей сервиса по теме обращений (чаты, Telegram, Reddit и др.).

Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке). Готовность к работе в графике 2/2 по...