НЕВАТОМ – один из крупнейших в России производителей вентиляционного оборудования. Мы развиваемся и сегодня приглашаем в свою команду Руководителя контакт-центра!

Контакт-центр - это большое подразделение, которое занимается сопровождением сделок и консультацией клиентов компании. Мы ищем руководителя и лидера, который выстроит бизнес-процессы и настроит эффективную работу команды Контакт-центра НЕВАТОМ!

(Страница вакансии на нашем карьерном портале:
https://rabota.nevatom.ru/vacancy_nsk_head_of_the_contact_center/ ).

Вам предстоит:

• управлять Контакт-центром: выстраивать команду и бизнес-процессы, планировать, организовывать работу сотрудников и обеспечивать выполнение плановых показателей;
• заниматься подбором, вовлечением в работу, обучением и оценкой эффективности сотрудников;
• развивать систему KPI и систему мотивации персонала;
• разрабатывать и реализовывать проекты по развитию структуры подразделения, увеличению конверсии, повышению качества сервиса, автоматизации бизнес-процессов, повышению NPS и др.;
• обеспечивать выполнения плана по качеству и количеству взаимодействий с клиентами (телефония, e-commerce, выставление счетов);
• планирование и утверждение бюджета.

От Вас мы ожидаем:

• высшее образование, предпочтительно в сфере менеджмента;
• опыт работы на руководящей должности от 2-х лет с объемом подчинения от 30 человек ;
• опыт управления продажами, знание принципов работы контакт-центров/колл-центров;
• опыт работы в CRM-системах;
• cпособноcть работать с большим объемом информации, аналитическое мышление и системный подход к решению задач;
• позитивный настроя и высокого уровня коммуникации.

Взамен мы предлагаем:

• работу в динамично развивающейся компании, высокопрофессиональную команду;
• крупные и интересные задачи с высокой степенью новизны: Вы сможете выстроить работу собственного подразделения в масштабе страны;
• полностью "белую" заработную плату (оклад + премия по KPI);
• официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• пятидневную рабочую неделю с 08-30 до 17-30;
• введение в должность под руководством опытного наставника;
• возможность личностного, профессионального и карьерного роста.

Сегодня НЕВАТОМ насчитывает 20 торгово-складских представительств по всей России и ближнему зарубежью, от Владивостока до Москвы и Санкт-Петербурга, с производственными центрами в Новосибирске и Екатеринбурге.