Главный эксперт по работе с жалобами и обращениями

от 40 000 до 40 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Мы —
международная
финтех-компания
из Сибири

Самое ценное,
что у нас есть —
это люди

«Lime Credit Group» - международная fintech-компания родом из Сибири.

Наша команда создает высокотехнологичные онлайн-платформы, которые используют люди в России, ЮАР, Мексике для получения оперативных и качественных финансовых услуг.

На сегодняшний день наш главный офис находится в Новосибирске, а команда насчитывает более 450 человек.

Мы постоянно развиваемся, наша команда растет и расширяется география присутствия.

В настоящий момент в отделе контроля качества Департамента взыскания задолженности открыта вакансия Главный эксперт по работе с жалобами и обращениями.

Обязанности:

  • Организация работы группы сотрудников по направлению жалобы и общения клиентов;
  • Выявление системных нарушений, влекущих жалобы клиентов, оперативное информирование штата Департамента;
  • Разработка мероприятий, направленных на снижение жалоб от клиентов и повышения качества клиентской лояльности;
  • Разработка, внедрение и актуализация инструментов по замеру уровня удовлетворенности клиентов;
  • Выявление нарушений законодательства РФ, стандартов и внутренних нормативно – правовых актов, допущенных сотрудниками Департамента;
  • Участие в подготовке / самостоятельная подготовка ответов на обращения и жалобы клиентов, поступающие в связи с взысканием просроченной задолженности на действия сотрудников Департамента;
  • Ведение и подготовка отёчности по направлению.

Требования:

  • Оконченное высшее образование;
  • Умение собирать, систематизировать и анализировать информацию;
  • Мыслить системно;
  • Навыки работы в программном обеспечении: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint. Умение подготовки управленческой отчетности и презентационного материала.
  • Выполнять качественно и в срок поручения и поставленные задачи.

Условия:

  • Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ;
  • График работы: пн-пт с 9.00 до 18.00, сб, вс - выходные;
  • Своевременные выплаты заработной платы;
  • ДМС (амбулаторный + стоматология), корпоративные программы по изучению английского и посещению фитнес-клубов;
  • Постоянная динамика в профессиональном развитии;
  • Развитая система наставничества и работа в условиях взаимопомощи между коллегами;
  • Комфортный и современный офис центре города (2 минуты от м. Октябрьская);
  • Наличие в офисе всего необходимого для продуктивной работы: отсутствие дресс-кода и жестких условий труда, кофе, чай и возможность отдыха в неформальной обстановке.

Если тебе интересно развиваться, достигать амбициозных целей и помогать компании становиться еще лучше - отправляй нам свое резюме.

Стабильность

Наша компания активно растёт и развивается на протяжении 8 лет. Мы уверены в завтрашнем дне.

Забота о тебе

Мы предлагаем ДМС в лучших клиниках города, корпоративные скидки и привилегии.

Крутая команда

Средний возраст сотрудника нашей компании — 27 лет. Мы молоды, дружны и полны энтузиазма.

Современный офис

Кухонная зона, комната отдыха с различными играми, чай, кофе, печеньки за счет компании.

Насыщенная корпоративная жизнь

Регулярные корпоративы и праздники.

Понятные ценности и миссия компании

Работа выстроена по принципам прозрачности, взаимоуважения и справедливости.

Ключевые навыки

MS PowerPoint
Английский язык
Ориентация на результат
Подготовка презентаций
Системное мышление

Адрес

Новосибирск, Нижегородская улица, 6А
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 18 января 2022 в Новосибирске

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии