Инженер по клиентскому сопровождению

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

ГК «Центр Финансовых технологий» приглашает в команду клиентского сопровождения специалистов, которые стремятся развиваться в сфере ИТ.

Мы помогаем клиентам в достижении их целей, обеспечивая стабильную работу современных онлайн и активно развивающихся офлайн продуктов: денежные переводы, выдача и погашение кредитов, платежные и подарочные карты.

Широкий спектр ИТ-продуктов компании, информационных систем и инфраструктурных решений делает сопровождение еще более интересным и разносторонним.

Задача специалиста - в первую очередь поддержание стабильной работы сервиса на самом высоком уровне. Изучение клиентских сценариев и технологического стека, а также детальное изучение сервиса позволяет помогать нашим клиентам получать важные для них услуги. Сотрудники команды клиентского сопровождения активно участвуют в анализе работы сервиса, помогают в улучшении качества предоставляемых услуг, в запуске новых проектов и информационных систем.
Выстроенная система дистанционного онлайн обучения, слаженные коммуникации и прозрачная система показателей эффективности помогают успешно погрузиться в работу и адаптироваться в компании.

Основные задачи, которые предстоит решать:

  • консультация и техническая поддержка клиентов по возникающим вопросам, в частности по работе мобильных приложений, помощь клиентам в сложившейся ситуации до окончательного решения вопроса;
  • обнаружение и оперативное устранение инцидентов, дефектов в работе системы;
  • разбор спорных технических/организационных ситуаций, касающихся работы сервиса;
  • постоянное взаимодействие с другими подразделениями компании, в том числе с разработкой и бизнесом, анализ работы сервиса, оптимизация текущих процессов;
  • участие во внедрении и запуске новых проектов и сервисов.

Требования:

  • высшее/неполное высшее техническое образование;
  • знание основ СУБД;
  • знание основ SQL;
  • опыт работы в предметной или смежных областях (будет плюсом);
  • знание MS Office.

Личные и профессиональные качества:

  • желание помогать клиентам
  • способность работать с большими объемами информации;
  • аккуратность, внимательность в работе;
  • инициативность, ответственность за процесс и результат;
  • способность сохранять спокойствие и эффективность в сложной ситуации;
  • грамотная письменная и устная речь;
  • стремление быть неотъемлемой частью команды

Ключевые навыки

SQL

Адрес

Октябрьская, Новосибирск, улица Кирова, 86
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 20 июня 2022 в Новосибирске

Отзывы о компании

4,2очень хорошо
Оценка Dream Job

86%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • Своевременная оплата труда
  • Наличие кухни, места для обеда
  • Медицинское страхование
Инженер по сопровождению
Июнь 2022
Большая, стабильная компания, которая растёт и развивается. Корпоративный транспорт, который передвигался по нескольким маршрутам и может сэкономить личные средства. Отличный, большой и комфортный офис с кондиционерами. Большая парковка. Дмс, который в большей мере оплачивала компания, а также другие корпоративные плюшки. При работе было чувство дружной команды и причастность к улучшению продукта.
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии

Настройка ПК под управлением OC Windows. Настройка мобильных устройств под управлением IOS. Подключение к ПК и настройка внешних устройств.
Умение общаться с клиентом. Опыт администрирования рабочих мест, поддержка системного и прикладного ПО. Знание локальной сети Windows. Опыт поддержки коммуникационного...
Новосибирск, Площадь Ленина
Будьте первыми
Мы - команда сопровождения сложных высоконагруженных интеграционных решений. Наша задача поддерживать стабильность и помогать командам внедрять новый функционал для комфортного использования...
Опыт сопровождения и администрирования IT-систем от 1,5 лет. Опыт проведения приемо-сдаточных испытаний (ПСИ). Опыт работы с инфраструктурой.
Будьте первыми
Прямой диалог с командой разработки и возможность влиять на процесс выпуска версий продукта и его развитие. Уникальный опыт подготовки инфраструктуры...
Опыт работы в техническом сопровождении от года. Высшее техническое образование. Знание основ работы с СУБД, SQL. Знание принципов построения компьютерных...
Будьте первыми
Безопасности. Проводятся периодический аудит уязвимостей, своевременно выполняются задачи по закрытию CVE. Функциональности. Более сотни плагинов, покрывающих подавляющее большинство потребностей команд...
Писали и использовали плейбуки Ansible либо другой системы управления конфигурацией. Понимаете как работает docker демон. Имеете опыт работы с продуктами...
Будьте первыми
Обрабатывать запросов пользователей, регистрировать в единой системе. Воспроизводить и классифицировать проблемы, возникающие в работе продукта. Описывать проблемы, ставить задачи на...
Законченное высшее техническое образование. Навыки сопровождения, тестирования или администрирования программных продуктов. Умение составлять запросы SQL, SOAP. Умение работать с отчетами...
Продуктовая поддержка пользователей и клиентов Банка на уровне второй линии: консультации пользователей , разбор инцидентов, предложение вариантов устранения причин и последствий...
Высшее техническое образование (IT). Релевантный опыт работы в банке ОБЯЗАТЕЛЬНО! Опыт сопровождения систем ДБО, знание принципов работы СБП.