Специалист технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Финансовые Информационные Системы
3,9

Новосибирск

Привет!

Мы занимаемся разработкой и внедрением систем, автоматизирующих бизнес-процессы заказчика.

Основные продукты - кредитный фронт, управление рисками, системы по работе с просроченной задолженностью, системы принятия решений по кредитам, CRM-системы; мы также разрабатываем приложения и вне банковского контекста - документооборот, управление проектами, и другие.

Ввиду архитектурных особенностей разрабатываемых в Компании продуктов, мы организовали 3-х уровневую Службу Технического Сопровождения:

1-я линия – фиксирование, классификация и маршрутизации запросов;

2-я линия - решение задач инфраструктурного и прикладного сопровождения Клиентов;

3-я линия – решение вопросов, связанных с единым дистрибутивным ядром, основой внедряемых у Клиентов продуктов.

География наших Клиентов и позитивный опыт работы Компании в смешанном режиме – присутствие в офисе и удаленный on-line режим, предполагают, что сотрудники Службы Технического Сопровождения физически могут находятся в любых часовых поясах.

Наши основные заказчики - банки топ-100 РФ: Газпромбанк, Банк Открытие, Райффайзенбанк, Совкомбанк, Банк Россия, АК БАРС Банк, Почта Банк и многие другие. Кроме финансовых технологий разрабатываем решения для автоматизации крупных корпораций и госструктур. В их числе: S7 Airlines, Русатом Сервис, Почта России, аэропорт Шереметьево и другие.

⚡ FIS является резидентом инновационного центра «Сколково», резидентом новосибирского Академпарка и входит в рейтинг ТОП5 компаний, внедряющих продукты с использованием BPMN систем.

Если ты хочешь стать частью команды, которая создает крутые решения для заказчиков и поучаствовать в самых разнообразных проектах, то нам по пути.

Чем предстоит заниматься:

  • Мониторинг, регистрация и классификация поступающих от Заказчика запросов на предоставление Технического сопровождения
  • Первичный анализ возникновения нештатных ситуаций при обслуживании клиентов в области инфраструктурных и прикладных запросов Заказчика
  • При наличии «быстрых решений», описанных в Базе Знаний, предоставление их Заказчику
  • Пополнение Базы Знаний (если решение запроса на уровне 1-й линии поддается классификации и типизации)
  • При необходимости маршрутизация запроса на 2-ю или 3-ю линию технической поддержки

Ждем от тебя:

  • Техническое образование, или близкая к IT специальность
  • Знание SQL на уровне написания простых запросов
  • Понимание протоколов взаимодействия информационных систем (например REST)
  • Опыт работы с Системами регистрации заявок, CRM и Базами знаний
  • Умение работать с регламентной и технической документацией, рабочими и ролевыми инструкциями

Будет плюсом:

  • Опыт тестирования клиент-серверных приложений
  • Опыт работы на аналогичной должности
  • Опыт работы с банковским ПО
  • Программирование в объеме профильного вузовского курса

Предлагаем:

  • Трудоустройство согласно ТК РФ
  • Заработную плату в зависимости от уровня и опыта
  • Сменный график работы или 5/2
  • Рост заработной платы вместе с ростом квалификации
  • Возможность удалённой работы

А также:

  • Возможности для профессионального развития и личностного роста: внутренние и внешние мероприятия, собственная библиотека
  • Возможность участия в жизни Компании
  • Сезонные корпоративы и уютные посиделки с коллегами
  • Отсутствие дресс кода

Ключевые навыки

SQL
MS SQL
Разработка технических заданий
CRM
Бизнес-анализ

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Вакансия опубликована 23 января 2023 в Новосибирске

Отзывы о компании

3,9хорошо
Оценка Dream Job

81%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • Своевременная оплата труда
  • Удаленная работа
  • Корпоративные мероприятия
Аналитик-проектировщик
Август 2022
Хорошее обучение новых сотрудников. Есть видеоуроки, большая понятная документация с рабочими примерами , назначают куратора Есть возможность полностью удаленной работы с удобным для тебя графиком Проводят прикольные корпоративы Стараются развиватьс
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии

Новосибирск, Октябрьская и еще 1 
Можно из дома
Прием и регистрация обращений (телефонные звонки, электронная почта, обратная связь на сайте). Передача информации по обращению ответственному специалисту.
Приветствуется опыт работы по консультированию Клиентов (желательно в Контакт-центре). Знание ПК обязательно. Грамотная устная и письменная речь.
Новосибирск
Можно из дома
Работать с клиентами или партнерами для решения разнообразных ситуаций. Совершать звонки по их обращениям и давать письменные ответы.
Способен работать в команде. Способен принимать решения самостоятельно. Готов учиться и узнавать новое. Опыт работы в колл-центре или службе...
Новосибирск
Можно из дома
Работать с клиентами или партнерами для решения разнообразных ситуаций. Совершать звонки по их обращениям и давать письменные ответы.
Способен работать в команде. Способен принимать решения самостоятельно. Готов учиться и узнавать новое. Опыт работы в колл-центре или службе...
Можно из дома
Общаться с пользователями — через чат и почту. Подсказывать клиентам, как оперативно наладить работу сервисов. Давать подробный фидбек менеджерам и разработчикам...
Грамотно говорит и пишет на русском. Может обрабатывать большой объём информации — предстоит много учиться. Умеет находить подход к людям с...
Работодатель сейчас онлайн
Можно из дома
Общаться с пользователями — через чат и почту. Подсказывать клиентам, как оперативно наладить работу сервисов. Давать подробный фидбек менеджерам и разработчикам...
Грамотно говорит и пишет на русском. Может обрабатывать большой объём информации — предстоит много учиться. Умеет находить подход к людям с...
Работодатель сейчас онлайн
Будьте первыми
Можно из дома
Заботиться о каждом преподавателе. Обрабатывать чаты, телефонные звонки. Делать так, чтобы на каждое занятие был назначен преподаватель. Анализировать ошибки преподавателей...
Опыт работы в поддержке при 100+ обращениях в чатах в день, лично на вас (не на смену из 5...