Ведущий специалист технической поддержки(Team Lead)
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Новосибирск
![](https://hhcdn.ru/ichameleon/348454.png)
![](https://hhcdn.ru/ichameleon/348461.png)
В ИТ-командах банка ПСБ и дочерней ИТ-компании ПСБ Лаб уже более 4000 сотрудников. Мы разрабатываем и внедряем финтех продукты и приложения для клиентов, сопровождаем сложные ИТ-системы банка и входим в тройку цифровых банков России.*
-
Внешние курсы и выездные спринты
-
Удаленный или гибридный формат работы по договоренности
-
Нетворкинг, внутренние митапы и воркшопы
-
Льготная ипотека и скидки от партнеров
Ключевые задачи:
- Координация работы сотрудников направления сопровождения ДБО_СМБ на Новосибирской площадке;
- Подготовка отчетности по работе направления;
- Контроль выполнения KPI и SLA;
- Техническая поддержка пользователей. Обработка обращений, жалоб клиентов и сотрудников по системам ДБО_СМБ, взаимодействие с 1 линией СТП, подготовка/актуализации статей БЗ;
- Участие в проектных командах разработки функционала ДБО и решение проектных задач в зоне ответственности сопровождения;
- Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем
- Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц;
- Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7;
- Сопровождение релизов (выверка и погружение в задачи релиза, составление документации по релизу со списком изменений для 1 линии СТП и др.)
Что важно для нас:
- Опыт работы с ИТ-проектами;
- Коммуникационные навыки для эффективного взаимодействия с командой и заказчиками;
- Подготовка эксплуатационной документации по ИТ-сервисам;
- Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, а также специализированным программным обеспечением
- Знание банковских процессов и ВНД;
- Знать типовую архитектуру и функциональные возможности программно-аппаратных комплексов, используемых в подразделениях Банка, основы управления проектами внедрения и эксплуатации программно-аппаратных комплексов;
- Навык ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь.
Условия:
- График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45;
- Офисный формат работы;
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Доплата к отпускному и больничному листу;
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
- Льготное кредитование для сотрудников;
- Обучение в корпоративном университете банка;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Корпоративная библиотека;
- Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей.
*По данным исследования цифровой зрелости розничных банков, подготовленного агентством SDI360 https://sdi360.ru/banks_23, 2023
ПАО Промсвязьбанк (лицензия ЦБ 3251)
![](https://hhcdn.ru/ichameleon/348466.png)
![](https://hhcdn.ru/ichameleon/348463.png)
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 27 мая 2024 в Новосибирске
Отзывы о компании
Что говорят сотрудники
Похожие вакансии в этой компании
Главный специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Специалист по сопровождению (2 линия поддержки)
Специалист сопровождения систем на финансовых рынках
Специалист технической поддержки (офис)
Главный специалист виртуализации рабочих мест
Похожие вакансии
Главный специалист технической поддержки
Специалист по ИТ-сервисам
Ведущий инженер отдела технической поддержки
Руководитель группы технической поддержки
Ведущий специалист по сопровождению платежных сервисов
Специалист технической поддержки
Новосибирск